Как запустить туннель продаж чат-бота Facebook Messenger. Чек-лист

Как построить туннель продаж

Перед тем, как запустить своего чат-бота для Facebook Messenger нужно все продумать до мелочей. чтобы ваш туннель сработал, необходимо предварительно проверить все этапы. Для этого ознакомьтесь с чек-листом, следуя которому, вы сможете безошибочно провести запуск.

1. Цель и дизайн архитектуры вашего проекта.

Определите конечную цель, которую должен реализовать ваш бот. Вам необходимо простроить туннель продаж. Это четкая последовательно действий бота в совокупности с шагами, которые нужно предпринять вашему потенциальному клиенту до момента целевого действия. Почему человек должен подписаться на вашего бота? Что он получит, когда подпишется? Как вы будете мотивировать и прогревать перед основным предложением. все это должно быть предусмотрено заранее.

2. Выбрать верный подход при создании архитектуры диалогов чат-бота для Facebook Messenger:

— Персонификация. Ваши диалоги бота должны обращаться к человеку, а не быть обезличенными. Например: «Привет, ИМЯ. Для того, чтобы получить мою книгу, ответь на пару вопросов…».
— Оригинальность. Не составляйте диалоги шаблонами. Пусть ваш бот общается, как-будто общаетесь вы лично. Тогда, диалог будет активным.
— Соблюдение правил. Важно не нарушать правила Facebook. Ваш бот, должен быть этичным (ну собственно это от вас зависит). Нельзя слать коммерческие предложения вне 24ч окна.
— Частота сообщений. Тут важно понимать, что Messenger вашего собеседника — не свалка сообщений. Присылайте только важную и релевантную информацию и тогда, когда это уместно иначе попадете в бан.

3. Для заядлых пользователей e-mail маркетинга есть решение, как можно связать чат бота и сервис отправки электронных писем. Для этого можно использовать, в случае с ManyChat, Zapier. Просто сделайте связку и выгружайте данные с вашего чат-бота в базу e-mail и наоборот

4. Интегрируйте основные функции платформы.

5. Используйте весь функционал ManyChat и Messenger…

…чтобы обеспечить комфортное взаимодействие вашего чат-бота и вашего подписчика.
— Структурируйте ваши сообщения в ManyChat — создайте шаблоны сообщений и включайте их потоки и последовательности сообщений когда это будет нужно и уместно.
— Используйте постоянное меню. Это позволит обеспечить быстрый доступ к основной информации в вашем чат-боте.
— Быстрые ответы. Эта функция позволит человеку комфортно отвечать на закрытые вопросы, а вам контролировать движения человека через весь туннель продаж. Вы дает только те варианты, которые нужны именно вам и именно в данной ситуации. Например на вопрос «как вы оцените наш сервис?» ваш подписчик может написать целый реферат, а вам это не нужно. Но если вы будете использовать быстрые ответы, то сможете предложить варианты. Например: Отлично, Нормально, Так себе, Плохо, Ужасно. Вам все понятно, а в зависимости от ответа подписчика, можно запрограммировать нужный поток с нужной архитектурой сообщений. При этом бот может уведомлять по каждому важному действию подписчика, например, если поставлена оценка Плохо.
— Делитесь вашим ботом с другими. Это позволит вам привлечь больше подписчиков.
— Веб-возможности. В переписке нельзя описать всё. Поэтому, в ManyChat можно составлять обычные и графические сообщения. Можно вставлять видео и аудио, можно прикреплять файлы. В общем. сделать ваши туннели эффективными. Также есть богатый набор виджетов, которые так или иначе будет вести ваших подписчиков в нужный туннель.

6. Первое впечатление.

Сделайте так, чтобы, когда подписчик попадает к вам в бот у него было желание продолжать взаимодействие. Произведите положительное впечатление на подписчика.
— Кнопка «Начать». Вам необходимо составить краткое приветствие и показать подписчику чем ваш бот будет полезен.
— Wellcome Messege. Приветственное сообщение, которым бот встречает вашего подписчика, который впервые попал к вам.
— Default Message. Это сообщение, которое бот отправляет, если в его ИИ не заложен подходящий ответ на нужное сообщение.

7. Тестирование бота перед «оживлением».

Думаю, тут не стоит говорить много о том, что перед запуском проверьте свой туннель продаж, самостоятельно пройдите по всей архитектуре и посмотрите, как ваш бот общается и реагирует на разные запросы и вопросы. Потом сделайте оптимизацию и еще раз пройдите. Повторяйте процедуру столько раз, сколько потребуется, чтобы все работало как часы. Попробуйте хакнуть мозг вашему боту. Пишите вопросы, на которые у бота нет ответа, но которые ваши подписчики могут задавать. Если даже не подберете все варианты, это можно будет сделать позже, когда получите статистику вопросов подписчиков. Ну и это будет весело 😉
На что, стоит обратить внимание в первую очередь:
— Отзывчивость бота. На сколько быстро и правильно ваш бот отвечает. Не ставьте слишком длинные задержки между сообщениями. Скорректируйте правильные паузы в автопоследовательностях. Если у вас длинный путь по туннелю до целевого действия, вы должны правильно рассчитать количество необходимых сообщений для прогрева подписчика перед целевым действием. А еще нужно расставить паузы. Вы же не собираетесь пройти весь туннель продаж за один день…
— Ошибки и затыки. Посмотрите, нет ли глюков при прохождении туннеля. Нет ли неправильных реакций на ключевые слова или запросы подписчика (это я про настройку ИИ).
— Прозрачность переписки. Ваши подписчики должны понимать, что они общаются с ботом, но при этом должны также понимать, что за этим всем стоит живой человек, который составил туннель продаж и план этого общения. Они должны понимать, как правильно пользоваться вашим ботом.

8. Продвижение ваших туннелей.

Помогите людям найти вашего бота.
— Виджеты. Используйте богатый набор инструментов ManyChat. Разные виджеты позволяют встривать кнопки FB Messenger даже на сайт. Реферральные ссылки можно использовать в любом месте в интернете. А микролендинги позволят привлекать подписчиков даже без сайта. А еще есть действенный инструмент — это комментарии. Когда пользователь начинает коментить ваши посты на Facebook, ваш бот может реагировать на ключевые слова и самостоятельно начинать взаимодействовать с пользователем.
— Реламные кампании Facebook на вовлечение. Запустите на Facebook, в Instagram и в Messenger рекламу, которая открывает переписку с вашим ботом для Messenger.
— Запустите рекламу на Трафик и ведите на ваш микролендинг, а дальше в нужный туннель.
— QR-код. Начните общение с подписчиком дав ему возможность просто отсканировать QR-код при помощи смартфона. Эта функция будет полезна для наземного бизнеса: кофейни, рестораны, магазины и торговые точки и т.д.

Ну что, готовы запустить вашего бота? Если не готовы это сделать самостоятельно, попросите специалиста.
Хороших вам продаж!