Блог Влада Шорохова
  • ГЛАВНАЯ
  • ОБО МНЕ
  • БЛОГ
  • ТРЕНИНГИ
  • КОНТАКТЫ
  • Войти
5 важнейших привычек, чтобы стать успешным человеком
Бизнес в сети: как быстро заработать?
Какой товар выгодно возить из Китая? Часть II
Как начать продавать без товара?
6 Крутых фильмов о достижении своих целей
Какие товары сегодня выгодно возить из Китая? Часть...
Психология бедности
5 фильмов, которые заставят взглянуть на жизнь под...
Тонкости работы с сервисом Alibaba
13 советов для успешных покупок в Aliexpress

Блог Влада Шорохова

  • ГЛАВНАЯ
  • ОБО МНЕ
  • БЛОГ
  • ТРЕНИНГИ
  • КОНТАКТЫ
  • Войти
Маркетинг и Реклама

Что нужно знать о работе с сложными клиентами.

Июль 29, 2016
Что нужно знать о работе с сложными клиентами

Что нужно знать о работе с сложными клиентами.

Для многих предпринимателей сложные клиенты становятся камнем преткновения в бизнесе. И очень немногие понимают, как правильно решить проблемные ситуации. Главное — не выходить из себя и сохранять невозмутимость. Давайте себе позитивную установку, и это поможет легко и профессионально выходить из сложных ситуаций.

Не вовлекайтесь в перепалки с недовольным клиентом, это сыграет не в вашу пользу. И научите делать то же самое своих сотрудников. Работать с клиентами, соглашусь, нелегко, но нужно понимать, как справляться с ситуациями, которые в первые секунды могут выбить из колеи.
Вот несколько конструктивных решений, которые помогут вам в считанные минуты наладить контакт с недовольным клиентом.
 1. Поменяйтесь с клиентом местами.
Важно прочувствовать как можно полнее, что именно хочет ваш клиент, чем он недоволен, в чем он заинтересован больше всего. Не всегда покупатель может четко выразить, что его конкретно не устраивает или чего он хочет. А если он чем-то раздражен, то в большей степени руководствуется эмоциями. Для вас самая выгодная стратегия — встать на его место, и попробовать понять, что именно в настоящий момент не устраивает клиента, и таким образом выявить истинную причину недопонимания.
2.Будьте внимательным к пожеланиям клиента.
Чтобы быть максимально полезным, применяйте главное правило успешных продаж — внимательно слушайте клиента. Если он чем-то недоволен, активное слушание — самая лучшая стратегия. Дайте ему высказаться, таким образом вы завоюете доверие покупателя, а так же дадите ему возможность сбросить негативную энергию. Таким образом удастся решить проблему, и клиент будет чувствовать, что вы о нем заботитесь.
3.Вслух проговорите пожелания покупателя.
Когда клиент высказал свою точку зрения и свои пожелания, проговорите это еще раз вслух и уточните, правильно ли вы понимаете, что он имеет ввиду именно это? Таким образом вы покажете клиенту, что услышали и поняли его.
4.Проявляйте дружелюбие.
Если при обслуживании произошла какая-либо ошибка — обязательно извинитесь и предложите способ решения проблемы. Таким образом клиент будет видеть ваше участие и сопереживание.
5.Разрешите ситуацию.
Пойдите навстречу расстроенному клиенту и предложите возможные способы решения данной проблемы. Но, если вы зашли в тупик и не знаете как поступить, то будет целесообразным предложить клиенту подумать вместе о решении проблемы. Обменяйтесь с ним контактными данными. Это даст ему ощущение, что он контролирует ход событий, и может связаться с вами в любой момент.
После того, как проблема была устранена и клиент остался доволен, обязательно перезвоните ему через несколько дней, чтобы узнать, нет ли у него каких-либо претензий.
Сделайте ему скидку или небольшой презент. Поверьте, так вы превратите клиента в верного поклонника вашей компании!
7. Улучшайте свой клиент-сервис.
Чтобы неприятных ситуаций в работе с клиентами не возникало, нужно исправить моменты в своей работе. Стремитесь постоянно улучшать обслуживание во избежание неприятных ситуаций.
Клиенты бывают разные, и нужно постоянно работать над созданием для клиента таких условий, чтобы он вернулся к вам еще не раз. Поверьте, искать новых клиентов намного труднее, чем удержать постоянного покупателя.
Удачных вам продаж!
Что нужно знать о работе с сложными клиентами. was last modified: Июль 29th, 2016 by Влад Шорохов
благодарный клиенткак работать с покупателямисложный клиент

Посмотрите также...

Бизнес в интернете: визуализация успеха

Эффективное использование сплит-теста.

Как создать конвертирующий лендинг.

Как создать конвертирующий лендинг.

12 советов как выбрать хорошего дизайнера

12 советов как выбрать хорошего дизайнера

Стратегии высоких продаж

Стратегии высоких продаж.

Что такое фулфилмент и для чего он нужен.

Что такое фулфилмент и для чего он нужен.

marketing3

15 маркетинговых фишек, которые 100% увеличивают продажи

ТВ, радио, социальные сети, интернет. Где разместить объявление?

ТВ, радио, социальные сети, интернет. Где разместить объявление?

Какие возможности скрывает в себе Ютуб?

Какие возможности скрывает в себе Ютуб?

Что такое товар-локомотив?

Что такое товар-локомотив?

Social engineering concept: horseshoe magnet capturing crowd of color human figures isolated on white background

Взрывная технология интернет-маркетинга, которую скрывают многие маркетологи

Slider

Обо мне

ВЛАД ШОРОХОВ

Предприниматель. Бизнес-консультант. Основатель проектов "Business Puzzle" и "Наедине с Бизнесом"

Подпишитесь

Facebook Twitter Google + Instagram Youtube Vk

Рубрики

  • Бизнес и инновации
  • Бизнес с Китаем
  • Маркетинг и Реклама
  • Мысли о бизнесе

Подпишитесь на наши страницы

Facebook

Метки

email-распродажи email-рассылка Доставка товаров под ключ с растаможкой агент в китае бизнес бизнесплан бизнес с китаем брендирование варианты доставки из Китая диллер доставка товаров из Китая доставка товаров из Китая под ключ как не наделать ошибок при стартапе как получить лучшие цены в Китае карго компании китай конверсия кризис маркетинг маркетинговые фишки модель бизнеса мошенничество найти поставщика в Китае начало бизнеса с Китаем оптовые поставки ошибки при старте бизнеса партнеры в китае переговоры переговоры с китайцами подписная база посредник в китае поставщик продажи реклама в facebook рынок китая собственный бизнес стартануть стартап бизнеса с китаем стратегии в бизнесе товар товары из китая товары из китая доставка бесплатно торговля с китаем успех целевая аудитория
  • Facebook
  • Twitter
  • Google +
  • Instagram
  • Youtube
  • Vk
  • ДИСКЛЕЙМЕР
  • СОГЛАСИЕ С РАССЫЛКОЙ
  • ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
  • Войти

@2015-2016 - ПЕРСОНАЛЬНЫЙ БЛОГ ВЛАДА ШОРОХОВА
ИП Шорохов В.В. ИНН3069314932


Вверх

Join Блог Влада Шорохова


Username
Email

Login to Блог Влада Шорохова


Username
Password
Lost Password?

Reset Password

Enter the username or e-mail you used in your profile. A password reset link will be sent to you by email.


Username or E-mail


Loading...

Don't have an account? Sign Up Already have an account? Login